ДОГОВОР ОФЕРТЫ НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ УСЛУГ ПЛАТФОРМЫ

Дата последнего обновления: 23.02.2026

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1 Предмет Оферты

Настоящий документ представляет собой официальную публичную оферту (далее — «Оферта») компании IAKUBAN COACHING ACADEMY, SOCIETAT LIMITADA, зарегистрированной в соответствии с законодательством Испании, CIF/NIF B22895676, с юридическим адресом: Avinguda Pau Casals, 4 A, 08513-Prats de Lluçanès (Barcelona), España (далее — «Исполнитель» или «Платформа»), обращённую к любому физическому или юридическому лицу (далее — «Заказчик»), и содержит все существенные условия предоставления доступа к онлайн-платформе IAKUBAN и её использования (далее — «Платформа»).

Оферта сделана в соответствии со статьёй 1254 и последующими статьями Гражданского кодекса Испании (Código Civil) и применимыми положениями Королевского законодательного декрета 1/2007 от 16 ноября (Real Decreto Legislativo 1/2007), утвердившего консолидированный текст Общего закона о защите прав потребителей и пользователей (далее — «RDL 1/2007»), в применимых случаях.

1.2 Момент заключения договора

В соответствии со статьёй 1262 Гражданского кодекса Испании, договор считается заключённым в момент, когда акцепт доводится до сведения оферента. Для целей настоящей Оферты:

• Для Клиентов: Договор считается заключённым при совершении любого из следующих действий: (а) завершение регистрации на Платформе с принятием настоящей Оферты; (б) оплата первой коучинговой сессии; или (в) фактическое использование услуг Платформы. Первое из совершённых действий является акцептом настоящей Оферты и порождает юридически обязывающий договор между Клиентом и Исполнителем.
• Для Коучей: Договор считается заключённым при выполнении всех следующих условий: (а) завершение регистрации на Платформе с принятием условий настоящей Оферты и Кодекса поведения; (б) заполнение профессионального профиля; и (в) начало предоставления коучинговых услуг через Платформу. Выполнение указанных условий является акцептом настоящей Оферты и порождает юридически обязывающий договор между Коучем и Исполнителем.

Акцепт Оферты порождает юридически обязывающий договор (далее — «Договор») между Исполнителем и Заказчиком на условиях, изложенных в настоящем документе.

1.3 Отзыв Оферты

Исполнитель оставляет за собой право отозвать, изменить или дополнить Оферту в одностороннем порядке в любое время. В случае внесения существенных изменений в условия настоящей Оферты Исполнитель уведомляет Заказчика не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней путём публикации обновлённой версии на Платформе и/или направления уведомления на зарегистрированный адрес электронной почты Заказчика. Продолжение использования Платформы после истечения срока уведомления считается акцептом изменённых условий.

2. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Для целей настоящего Договора нижеследующие термины имеют следующие значения:

• Платформа — онлайн-платформа IAKUBAN, доступная по адресу https://app.iakuban.com и/или через связанные приложения, обеспечивающая техническую инфраструктуру для связи Клиентов с Коучами и содействия бронированию, оплате и управлению коучинговыми сессиями.
• Услуги Платформы — услуги, предоставляемые Исполнителем через Платформу, включая, но не ограничиваясь: доступ к базе данных Коучей, систему бронирования, обработку платежей, средства коммуникации, управление личным кабинетом и связанную функциональность, как описано в Разделе 3 настоящего Договора.
• Коучинговые услуги — профессиональные коучинговые услуги, предоставляемые непосредственно Коучем Клиенту, включая индивидуальные и групповые коучинговые сессии, консультации и связанную профессиональную деятельность, осуществляемую через Платформу или с её содействием.
• Клиент — любое физическое или юридическое лицо, зарегистрированное на Платформе с целью бронирования и получения Коучинговых услуг от Коучей, представленных на Платформе.
• Потребитель — Клиент, являющийся физическим лицом, действующим в целях, выходящих за рамки его торговой, предпринимательской, ремесленной или профессиональной деятельности, в значении Статьи 3 RDL 1/2007.
• Коуч — квалифицированный специалист, зарегистрированный на Платформе с целью предложения и предоставления Коучинговых услуг Клиентам, действующий как независимый специалист или юридическое лицо.
• Сессия — индивидуальная коучинговая сессия, проводимая Коучем для Клиента, забронированная и организованная через Платформу, с определённой продолжительностью, датой и временем.
• Бронирование — акт резервирования определённой Сессии с Коучем через систему бронирования Платформы, включающий выбор даты, времени и подтверждение оплаты.
• Комиссия — вознаграждение, взимаемое Исполнителем с Коуча за использование Услуг Платформы, рассчитываемое в процентах от стоимости Сессии, как указано в Разделе 4 настоящего Договора.

3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

3.1 Услуги Платформы

В рамках настоящего Договора Исполнитель обязуется предоставлять следующие Услуги Платформы:

Для Клиентов:

1. Доступ к базе данных Коучей — просмотр и поиск в каталоге зарегистрированных Коучей, включая доступ к профессиональным профилям, областям специализации, квалификации, расписанию доступности, ценам и отзывам клиентов.
2. Система бронирования — выбор доступных временных слотов, подтверждение бронирования Сессий, получение подтверждений и напоминаний, управление и отмена бронирований в соответствии с применимой политикой отмены.
3. Обработка платежей — безопасная обработка платежей за забронированные Сессии, ведение истории платежей, формирование и предоставление чеков и счетов по всем транзакциям.
4. Средства коммуникации — внутриплатформенная система обмена сообщениями для связи с Коучами, а также доступ к службе поддержки клиентов Платформы для решения вопросов и проблем.
5. Личный кабинет — выделенный личный кабинет для управления информацией профиля, историей бронирований, платёжными записями, предпочтениями и настройками Платформы.

Для Коучей:

1. Профессиональный профиль — создание и управление комплексным профессиональным профилем, включающим биографическую информацию, квалификацию, сертификаты, области специализации, стоимость сессий, фотографии и описание методологии коучинга.
2. Управление расписанием — инструменты для настройки и управления доступностью, определения рабочего времени, блокирования недоступных периодов и управления запросами на бронирование от Клиентов.
3. Финансовые операции — обработка и получение платежей за проведённые Сессии, автоматический расчёт Комиссии, запрос и получение выплат, а также доступ к подробной финансовой отчётности и истории транзакций.
4. Коммуникация с Клиентами — внутриплатформенный обмен сообщениями для связи с Клиентами, управление запросами на бронирование и ответы на вопросы.
5. Аналитика и статистика — доступ к данным и аналитике по проведённым Сессиям, взаимодействию с Клиентами, отзывам, сводкам доходов и другим показателям эффективности.

3.2 Услуги, НЕ предоставляемые Платформой

Исполнитель категорически НЕ предоставляет следующих услуг:

• Коучинговые услуги непосредственно — все Коучинговые услуги предоставляются исключительно независимыми Коучами;
• Гарантии качества, эффективности или результатов Коучинговых услуг;
• Лицензирование, сертификация или аккредитация Коучей;
• Посредничество в спорах между Коучами и Клиентами, за исключением административной помощи, описанной в Разделе 11;
• Юридические, налоговые, финансовые или иные профессиональные консультации любого рода.

3.3 Характер Договора

ВАЖНО: Настоящий Договор регулирует исключительно отношения между Заказчиком и Исполнителем в части доступа к Платформе и её использования. Договор на предоставление Коучинговых услуг заключается непосредственно между Коучем и Клиентом. Платформа выступает исключительно в качестве технического посредника и платёжного агента, обеспечивая связь между Коучами и Клиентами и обрабатывая платежи от имени Коучей.

4. СТОИМОСТЬ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ

4.1 Тарифы для Клиентов

Модель ценообразования для Клиентов — оплата за каждую сессию. Общая стоимость Сессии, подлежащая оплате Клиентом, рассчитывается следующим образом:

Стоимость Сессии = Ставка Коуча + Комиссия Платформы

Клиент оплачивает полную стоимость Сессии в момент Бронирования. Оплата необходима для подтверждения Бронирования.

Принимаемые способы оплаты:

• Банковские карты (Visa, Mastercard и другие основные платёжные системы);
• PayPal;
• Stripe.

Все платежи обрабатываются через Stripe Payments Europe, Ltd. (зарегистрирована в Ирландии) и/или PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A. (зарегистрирована в Люксембурге), являющихся авторизованными поставщиками платёжных услуг в соответствии с Директивой о платёжных услугах 2 (PSD2) Европейского Союза.

4.2 Тарифы для Коучей

Комиссия: Платформа взимает Комиссию в размере 50% (пятьдесят процентов) от общей стоимости Сессии.

Комиссия включает следующие услуги, предоставляемые Платформой:

• Полный доступ к Платформе и всей её функциональности;
• Обработка платежей и управление транзакциями;
• Поддержка клиентов и помощь в разрешении споров;
• Маркетинговые и рекламные мероприятия;
• Обеспечение безопасности данных и соблюдение требований конфиденциальности;
• Административная поддержка и обслуживание платформы.

Выплаты:

• Выплаты производятся на ежемесячной основе;
• Выплаты обрабатываются в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты запроса на выплату;
• Минимальная сумма выплаты: 50 EUR;
• Способы выплат: банковский перевод SEPA и/или PayPal.

Удержания: Из заработка Коуча перед выплатой удерживаются следующие суммы:

• Комиссия Платформы — 50% от стоимости Сессии;
• Комиссия платёжной системы (по тарифам Stripe/PayPal);
• Налоговые удержания, если это требуется применимым законодательством.

4.3 Порядок оплаты

Для Клиентов:

1. Выберите Коуча и доступный временной слот;
2. Подтвердите Бронирование;
3. Оплатите полную стоимость Сессии;
4. Получите подтверждение Бронирования;
5. Средства удерживаются Платформой до проведения Сессии;
6. По завершении Сессии средства распределяются: 50% Коучу, 50% Платформе.

Для Коучей:

1. Проведите забронированную Сессию;
2. Комиссия рассчитывается и удерживается автоматически;
3. Чистый заработок накапливается на балансе Коуча в Платформе;
4. Запросите выплату при достижении минимального баланса в 50 EUR;
5. Получите выплату в течение 5 рабочих дней выбранным способом оплаты.

4.4 Налоги и сборы

Для Клиентов:

Все цены, отображаемые на Платформе, включают применимые налоги. Счета формируются автоматически и доступны в личном кабинете Клиента.

Для Коучей:

Каждый Коуч несёт полную и самостоятельную ответственность за соблюдение всех применимых налоговых обязательств. Платформа не выступает налоговым агентом и не осуществляет автоматического удержания налогов от имени Коуча, за исключением случаев, прямо указанных ниже.

Автономные работники Испании (Autónomos):

Коучи, являющиеся налоговыми резидентами Испании и работающие в качестве самозанятых специалистов (trabajadores autónomos), обязаны соблюдать следующие требования:

• Регистрация: Зарегистрироваться в Agencia Tributaria (Налоговой службе Испании) и Seguridad Social в рамках Специального режима для самозанятых работников (RETA — Régimen Especial de Trabajadores Autónomos); получить действительный NIF (идентификационный номер налогоплательщика) или NIE (идентификационный номер иностранца).
• Ежеквартальные налоговые обязательства:
  • IRPF (подоходный налог): подача деклараций Modelo 130 или Modelo 131 ежеквартально;
  • IVA (налог на добавленную стоимость): подача деклараций Modelo 303 (ежеквартально) и Modelo 390 (годовая сводка).
• IVA (налог на добавленную стоимость): IVA распространяется на ВСЕ коучинговые услуги, предоставляемые автономными работниками в Испании. Порог освобождения от IVA отсутствует. Стандартная ставка IVA составляет 21%.
• Годовые налоговые обязательства: подача годовой декларации IRPF (Modelo 100).

Платформа предоставляет подробные финансовые отчёты для содействия Коучам в выполнении их налоговых обязательств.

Иностранные резиденты:

Коучи, не являющиеся налоговыми резидентами Испании, обязаны:

• Получить действительный NIE (Número de Identidad de Extranjero);
• Учитывать, что международные соглашения об избежании двойного налогообложения могут быть применимы;
• Обратиться к квалифицированному налоговому консультанту — это обязательно для иностранных резидентов, предоставляющих услуги в Испании или через Испанию.

Роль Платформы в налоговых вопросах:

• Платформа НЕ осуществляет автоматического удержания налогов от имени Коучей;
• Платформа НЕ является налоговым агентом;
• Платформа предоставляет информацию о платежах и подробные финансовые отчёты для целей налогообложения;
• Платформа может применять удержание IRPF (retención) к выплатам, производимым налоговым резидентам Испании, если это требуется законом.

4.5 Изменение тарифов

Исполнитель оставляет за собой право изменять размер Комиссии, сборов и ценовую политику. Любые изменения тарифов доводятся до сведения Заказчика не менее чем за 30 (тридцать) календарных дней до даты вступления изменений в силу. Продолжение использования Платформы после даты вступления в силу считается акцептом новых тарифов.

5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

5.1 Права Исполнителя

Исполнитель имеет право:

1. Требовать своевременную оплату Услуг Платформы в соответствии с условиями настоящего Договора;
2. Приостанавливать или ограничивать доступ к Платформе или отдельным функциям в случае нарушения Заказчиком настоящего Договора;
3. Удалять или редактировать контент, размещённый Заказчиком, нарушающий настоящий Договор, применимое законодательство или права третьих лиц;
4. Модерировать отзывы, комментарии и другой пользовательский контент для обеспечения соответствия политикам Платформы;
5. Запрашивать дополнительную информацию или документацию у Заказчика для целей верификации, соблюдения требований или безопасности;
6. Изменять, обновлять или прекращать функциональность, возможности или дизайн Платформы с соответствующим уведомлением Заказчиков;
7. Прекращать сотрудничество с Коучами, не соблюдающими стандарты Платформы, Кодекс поведения или настоящий Договор;
8. Удерживать Комиссию из платежей за Сессии в соответствии с условиями Раздела 4;
9. Проводить плановое и внеплановое техническое обслуживание Платформы, прилагая разумные усилия для минимизации перебоев;
10. Передавать или уступать свои права и обязанности по настоящему Договору третьим лицам с предварительным уведомлением Заказчика.

5.2 Обязанности Исполнителя

Исполнитель обязуется:

1. Обеспечивать работу и доступность Платформы в режиме 24/7, за исключением периодов планового технического обслуживания и событий форс-мажора;
2. Внедрять и поддерживать надлежащие технические и организационные меры для обеспечения безопасности персональных данных в соответствии с GDPR и LOPDGDD;
3. Осуществлять точную и своевременную обработку платежей в соответствии с условиями настоящего Договора;
4. Предоставлять поддержку клиентам для решения запросов, жалоб и технических проблем;
5. Уведомлять Заказчиков о существенных изменениях настоящего Договора, политик Платформы или функциональности Платформы в соответствии со сроками уведомления, указанными в настоящем документе;
6. Обеспечивать конфиденциальность информации Заказчиков в соответствии с применимым законодательством о защите данных;
7. Производить своевременные выплаты Коучам в соответствии с Разделом 4.2;
8. Вести точный учёт и предоставлять Заказчикам доступ к истории их транзакций;
9. Соблюдать все применимые законы и нормативные акты Испании и Европейского Союза.

5.3 Права Заказчика

Заказчик имеет право:

1. Использовать все функции и возможности Платформы, доступные для типа учётной записи Заказчика (Клиент или Коуч);
2. Получать своевременную и компетентную поддержку от службы поддержки Платформы;
3. Отменять Бронирования в соответствии с политикой отмены, изложенной в настоящем Договоре;
4. Запрашивать возврат средств в случаях и в порядке, предусмотренных Разделом 8;
5. Удалять свою учётную запись и запрашивать удаление персональных данных в соответствии с GDPR;
6. Осуществлять все права, предусмотренные GDPR и LOPDGDD, включая права на доступ, исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость и возражение;
7. Оставлять отзывы и оценки Коучам (для Клиентов) и отвечать на отзывы (для Коучей);
8. Устанавливать и корректировать стоимость Сессий (для Коучей);
9. Осуществлять право на отказ от договора (desistimiento) в соответствии с Разделом 7 (для Потребителей).

5.4 Обязанности Заказчика

Общие обязанности (все Заказчики):

1. Предоставлять точную, полную и актуальную информацию при регистрации и в течение всего периода использования Платформы;
2. Обеспечивать конфиденциальность и безопасность учётных данных и не передавать их третьим лицам;
3. Соблюдать все условия настоящего Договора, включая все политики и руководства, опубликованные на Платформе;
4. Соблюдать все применимые законы и нормативные акты;
5. Уважать права, достоинство и законные интересы других пользователей Платформы;
6. Не использовать Платформу в незаконных, мошеннических или несанкционированных целях;
7. Незамедлительно уведомлять Исполнителя о любом несанкционированном доступе к учётной записи Заказчика или любом нарушении безопасности;
8. Не предпринимать попыток обхода, отключения или вмешательства в функции безопасности Платформы, платёжную систему или техническую инфраструктуру.

Обязанности, специфичные для Клиентов:

1. Своевременно и в полном объёме оплачивать забронированные Сессии;
2. Присутствовать на забронированных Сессиях в назначенные дату и время или отменять их в соответствии с политикой отмены;
3. Относиться к Коучам с уважением и профессионализмом во всех взаимодействиях;
4. Не предпринимать попыток связаться с Коучами за пределами Платформы с целью обхода платёжной системы Платформы;
5. Предоставлять честные и достоверные отзывы и оценки.

Обязанности, специфичные для Коучей:

1. Предоставлять профессиональные и компетентные Коучинговые услуги в соответствии с применимыми профессиональными стандартами и Кодексом поведения;
2. Поддерживать актуальное расписание доступности на Платформе;
3. Присутствовать на всех забронированных Сессиях в назначенные дату и время или отменять их с достаточным уведомлением;
4. Обеспечивать конфиденциальность информации Клиентов, полученной во время Сессий;
5. Соблюдать профессиональные этические стандарты и Кодекс поведения Платформы;
6. Предоставлять точную и достоверную информацию о квалификации, сертификатах и профессиональном опыте;
7. Поддерживать все необходимые документы, разрешения и регистрации, требуемые для предоставления профессиональных услуг;
8. Самостоятельно выполнять все налоговые обязательства, включая своевременную подачу налоговых деклараций и уплату всех применимых налогов;
9. Зарегистрироваться в качестве автономного работника (autónomo) в Agencia Tributaria и Seguridad Social (RETA), если работа осуществляется в качестве самозанятого специалиста в Испании;
10. Получить и поддерживать страхование профессиональной ответственности (рекомендуется).

6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

6.1 Ответственность Исполнителя

Исполнитель несёт ответственность за:

• Надлежащее функционирование и доступность Платформы;
• Безопасность персональных данных, обрабатываемых через Платформу;
• Своевременную и точную обработку платежей и выплат Коучам.

Исполнитель НЕ несёт ответственности за:

• Качество, эффективность или результаты Коучинговых услуг, предоставляемых Коучами, за исключением случаев, когда иное предусмотрено императивными нормами законодательства о защите прав потребителей;
• Действия, бездействие или поведение Коучей или Клиентов;
• Результаты или последствия коучинговых Сессий;
• Споры между Коучами и Клиентами, при том что Платформа оказывает административную помощь, описанную в Разделе 11;
• Технические сбои, перебои или ошибки, вызванные сторонними поставщиками услуг (включая платёжные системы, хостинг-провайдеров и интернет-провайдеров);
• Противоправные действия пользователей Платформы;
• События форс-мажора, определённые в Разделе 10.

ВАЖНО: Вышеуказанные ограничения ответственности НЕ распространяются на:

• Ответственность, возникающую вследствие умышленных действий (dolo) или грубой неосторожности Исполнителя;
• Ответственность за вред, причинённый здоровью или жизни;
• Ответственность, которая не может быть ограничена или исключена императивными нормами применимого законодательства;
• Права потребителей в соответствии с RDL 1/2007, от которых невозможно отказаться по договору.

Максимальная ответственность: С учётом вышеуказанных исключений, совокупная ответственность Исполнителя перед любым Заказчиком по настоящему Договору или в связи с ним не может превышать общую сумму платежей, уплаченных данным Заказчиком Платформе в течение 12 (двенадцати) месяцев, непосредственно предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления требования, с минимальным размером 100 EUR.

6.2 Ответственность Заказчика

Заказчик несёт ответственность за:

• Достоверность и полноту всей информации, предоставляемой Платформе;
• Безопасность учётных данных и все действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика;
• Все действия, совершённые с использованием учётной записи Заказчика, независимо от того, были ли они санкционированы (за исключением случаев, когда Заказчик уведомил Платформу о несанкционированном доступе);
• Соблюдение настоящего Договора, применимого законодательства и политик Платформы;
• Соблюдение прав третьих лиц, включая права интеллектуальной собственности;
• Любой ущерб, причинённый Платформе, Исполнителю или другим пользователям в результате действий или бездействия Заказчика.

Коучи дополнительно несут ответственность за:

• Качество и профессионализм предоставляемых Коучинговых услуг;
• Профессиональную ответственность, возникающую в связи с предоставлением Коучинговых услуг;
• Полное соблюдение всех применимых налоговых обязательств;
• Поддержание всех необходимых разрешений, регистраций и профессиональных квалификаций;
• Соблюдение профессиональных этических стандартов и Кодекса поведения Платформы.

6.3 Штрафные санкции

Нарушения Клиентов:

Нарушения Коучей:

7. ПРАВО НА ОТКАЗ ОТ ДОГОВОРА

7.1 Право потребителя на отказ

В соответствии со статьями 68–79 RDL 1/2007 Потребители имеют право отказаться от настоящего Договора в течение 14 (четырнадцати) календарных дней без указания причин и без каких-либо штрафных санкций. Срок для отказа исчисляется с даты заключения настоящего Договора или с даты первого Бронирования, в зависимости от того, какая дата наступит позднее.

7.2 Порядок осуществления права на отказ

Для осуществления права на отказ Потребитель обязан уведомить Исполнителя о своём решении посредством однозначного заявления, направленного:

• По электронной почте: info@iakuban.com
• Почтовым отправлением: IAKUBAN COACHING ACADEMY, S.L., Avinguda Pau Casals, 4 A, 08513-Prats de Lluçanès (Barcelona), España

Потребитель может воспользоваться следующей формой отказа, хотя её использование не является обязательным:

ФОРМА ОТКАЗА ОТ ДОГОВОРА

Кому: IAKUBAN COACHING ACADEMY, SOCIETAT LIMITADA, Avinguda Pau Casals, 4 A, 08513-Prats de Lluçanès (Barcelona), España, info@iakuban.com

Настоящим я/мы (*) уведомляю/уведомляем (*) об отказе от моего/нашего (*) договора на предоставление следующей услуги: Услуги Платформы онлайн-платформы IAKUBAN.

Дата заказа (*) / дата получения (*):

Имя потребителя(ей):

Адрес потребителя(ей):

Подпись потребителя(ей) (только при подаче данной формы на бумажном носителе):

Дата:

(*) Ненужное зачеркнуть.

7.3 Последствия отказа

В случае отказа Потребителя от настоящего Договора Исполнитель возвращает все полученные от Потребителя платежи без неоправданной задержки и в любом случае не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней с даты, когда Исполнитель был уведомлён о решении Потребителя об отказе. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован для первоначальной транзакции, если Потребитель прямо не согласился на иное.

7.4 ВАЖНОЕ ИСКЛЮЧЕНИЕ

В соответствии со статьёй 103(a) RDL 1/2007, право на отказ не применяется в случаях, когда услуга была полностью оказана с предварительного явного согласия Потребителя и Потребитель подтвердил, что он утрачивает право на отказ после полного исполнения договора.

В момент Бронирования Потребителю предлагается установить следующий флажок:

«Я даю своё предварительное явное согласие на проведение коучинговой сессии в течение срока для отказа и подтверждаю, что я утрачиваю право на отказ от договора после полного проведения коучинговой сессии.»

7.5 Частично оказанные услуги

Если Потребитель осуществляет право на отказ после того, как он запросил начало оказания услуг в течение срока для отказа, Потребитель обязан уплатить сумму, пропорциональную объёму услуг, уже оказанных к моменту уведомления Исполнителя о реализации права на отказ, в соотношении с полным объёмом договора.

7.6 Применимость к Коучам

Право на отказ, предусмотренное настоящим Разделом, НЕ распространяется на Коучей, поскольку Коучи действуют в профессиональном качестве и не являются Потребителями в значении RDL 1/2007.

8. ВОЗВРАТ СРЕДСТВ

8.1 Основания для возврата

Полный возврат (100%):

• Осуществление права потребителя на отказ от договора (desistimiento) в соответствии с Разделом 7;
• Отмена Клиентом не менее чем за 48 часов до запланированной Сессии;
• Отмена Коучем (независимо от сроков);
• Техническая неисправность Платформы, помешавшая проведению Сессии;
• Грубое нарушение профессиональных стандартов Коучем во время Сессии.

Частичный возврат (50%):

• Отмена Клиентом в период от 24 до 48 часов до запланированной Сессии.

Возврат не производится:

• Отмена Клиентом менее чем за 24 часа до запланированной Сессии;
• Неявка Клиента;
• Полностью проведённая Сессия;
• Неудовлетворённость Сессией без документального подтверждения нарушения профессиональных стандартов;
• Сессии, в отношении которых Потребитель дал предварительное явное согласие и утратил право на отказ в соответствии с Разделом 7.4.

8.2 Порядок возврата средств

1. Заказчик обращается в службу поддержки Платформы с запросом на возврат средств, указывая основания для возврата;
2. Платформа рассматривает запрос в течение 5 (пяти) рабочих дней;
3. Принимается решение, которое доводится до сведения Заказчика;
4. В случае одобрения возврат обрабатывается в течение 14 (четырнадцати) рабочих дней;
5. Возврат осуществляется тем же способом оплаты, который был использован при первоначальном платеже.

Для возвратов в связи с реализацией права на отказ (desistimiento) возврат обрабатывается в течение 14 (четырнадцати) календарных дней в соответствии с требованиями RDL 1/2007.

8.3 Комиссии при возврате

• Комиссия за обработку платежа может не возвращаться, за исключением случаев отказа потребителя (desistimiento);
• Комиссии платёжных систем (Stripe/PayPal), как правило, не возвращаются;
• Возвраты в связи с реализацией права на отказ включают все сборы и комиссии, уплаченные Потребителем.

9. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ И ЗАЩИТА ДАННЫХ

9.1 Защита данных

Обработка персональных данных в связи с настоящим Договором регулируется Регламентом (ЕС) 2016/679 Европейского Парламента и Совета от 27 апреля 2016 года (Общий регламент по защите данных — GDPR) и Органическим законом 3/2018 от 5 декабря о защите персональных данных и гарантии цифровых прав (LOPDGDD). Полная информация о деятельности по обработке данных, правовых основаниях обработки, правах субъектов данных и контактных данных Уполномоченного по защите данных изложена в Политике конфиденциальности Платформы, доступной по адресу https://app.iakuban.com.

9.2 Обязательства по конфиденциальности

Все стороны принимают на себя следующие обязательства по конфиденциальности:

• Не разглашать, не публиковать и иным образом не предоставлять третьим лицам конфиденциальную информацию, полученную в связи с настоящим Договором или использованием Платформы, без предварительного письменного согласия раскрывающей стороны;
• Использовать конфиденциальную информацию исключительно для целей исполнения обязательств по настоящему Договору;
• Внедрять надлежащие технические и организационные меры для защиты конфиденциальной информации от несанкционированного доступа, разглашения, изменения или уничтожения.

Коучи несут строгие обязательства по конфиденциальности в отношении всей информации, полученной от Клиентов во время коучинговых Сессий. Исключения из обязательств по конфиденциальности ограничены следующими случаями:

• Раскрытие, требуемое судебным приказом или иным юридически обязывающим судебным или административным решением;
• Раскрытие, требуемое правоохранительными органами в ходе законного расследования;
• Раскрытие, необходимое для предотвращения непосредственной угрозы жизни или здоровью Клиента или третьего лица.

Нарушение обязательств по конфиденциальности любой из сторон является основанием для немедленного расторжения настоящего Договора и может повлечь ответственность в соответствии с применимым законодательством.

10. ФОРС-МАЖОР

Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему Договору, если такое неисполнение вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажором), включая, но не ограничиваясь:

• Стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы, пожары и др.);
• Военные действия, вооружённые конфликты, акты терроризма;
• Действия государственных органов (эмбарго, санкции, изменения нормативного регулирования);
• Эпидемии, пандемии и карантинные мероприятия;
• Технические сбои системного характера, затрагивающие интернет-инфраструктуру, телекоммуникации или коммунальные службы;
• Забастовки, локауты и иные формы коллективных действий.

Пострадавшая сторона обязана уведомить другую сторону о наступлении обстоятельств форс-мажора в течение 3 (трёх) календарных дней с даты их наступления. Все сроки и обязательства, затронутые обстоятельствами форс-мажора, продлеваются на период их действия.

Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 30 (тридцати) календарных дней, любая из сторон вправе расторгнуть настоящий Договор путём направления письменного уведомления другой стороне без какой-либо ответственности за такое расторжение.

11. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

11.1 Досудебное урегулирование

В случае возникновения любого спора, претензии или жалобы, связанных с настоящим Договором или вытекающих из него, стороны в первую очередь предпринимают попытку урегулирования путём прямых переговоров. Заказчик направляет письменную претензию Исполнителю по электронной почте info@iakuban.com или через систему поддержки Платформы. Исполнитель рассматривает претензию и направляет ответ в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней для Потребителей или в разумный срок для остальных Заказчиков.

11.2 Платформа онлайн-разрешения споров (ODR)

В соответствии с Регламентом (ЕС) № 524/2013 Европейская комиссия предоставляет Платформу онлайн-разрешения споров, доступную по адресу: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Потребители могут использовать данную платформу для подачи жалоб и разрешения споров в режиме онлайн.

11.3 Судебное разрешение

Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Испании. В случае если спор не может быть разрешён путём досудебных переговоров или альтернативных способов разрешения споров:

• Потребители: В соответствии со статьёй 90.2 RDL 1/2007 могут выбрать обращение в суд по месту своего жительства, по месту исполнения обязательства или по месту нахождения зарегистрированного офиса Исполнителя;
• Коммерческие споры (не потребительские): подлежат исключительной юрисдикции судов Барселоны, Испания.

11.4 Альтернативное разрешение споров

Стороны также могут прибегнуть к следующим альтернативным способам разрешения:

• Медиация: через квалифицированного медиатора, согласованного сторонами;
• Арбитраж: в соответствии с Законом об арбитраже (Ley 60/2003, de 23 de diciembre, de Arbitraje);
• Потребительский арбитраж: через Систему потребительского арбитража (Sistema Arbitral de Consumo), при наличии;
• АРС (Альтернативное разрешение споров): До обращения в суд стороны обязаны предпринять попытку разрешения спора хотя бы одним из вышеуказанных альтернативных способов.

12. СРОК ДЕЙСТВИЯ И ПРЕКРАЩЕНИЕ ДОГОВОРА

12.1 Срок действия

Настоящий Договор вступает в силу с момента акцепта Оферты Заказчиком (как описано в Разделе 1.2) и действует в течение неопределённого срока до момента его прекращения в соответствии с настоящим Разделом.

12.2 Основания для прекращения

Настоящий Договор может быть прекращён по следующим основаниям:

• По инициативе Заказчика: в любое время путём удаления учётной записи через настройки Платформы или направления письменного запроса Исполнителю. Прекращение вступает в силу после завершения всех текущих обязательств (забронированные Сессии, непогашенные платежи, ожидающие выплаты);
• По инициативе Исполнителя: в случае существенного нарушения настоящего Договора Заказчиком, систематических нарушений, мошенничества или по иным основаниям, предусмотренным настоящим Договором. Исполнитель предварительно уведомляет Заказчика, за исключением случаев, требующих немедленных действий (мошенничество, угрозы безопасности);
• По взаимному согласию: в любое время по взаимному письменному согласию обеих сторон;
• Вследствие форс-мажора: в соответствии с Разделом 10 настоящего Договора.

12.3 Последствия прекращения

При прекращении настоящего Договора:

• Доступ Заказчика к Платформе приостанавливается и впоследствии прекращается;
• Все текущие обязательства (платежи, выплаты, забронированные Сессии) урегулируются в соответствии с условиями настоящего Договора;
• Для Коучей: окончательная выплата производится в течение 30 календарных дней после прекращения за вычетом применимой Комиссии и сборов;
• Персональные данные обрабатываются в соответствии с Политикой конфиденциальности и применимым законодательством о защите данных;
• Положения настоящего Договора, которые по своей природе должны сохранять силу после прекращения (включая, но не ограничиваясь, конфиденциальность, ограничение ответственности и разрешение споров), продолжают действовать.

13. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

13.1 Изменения

Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящий Договор в любое время. О существенных изменениях Заказчики уведомляются не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней. Несущественные изменения (исправление опечаток, уточнения) могут вступать в силу немедленно после публикации. Продолжение использования Платформы после даты вступления в силу любого изменения считается акцептом изменённых условий.

13.2 Уведомления

Все уведомления, запросы и сообщения в рамках настоящего Договора осуществляются в письменной форме и доставляются по электронной почте или через систему обмена сообщениями Платформы. Уведомления считаются полученными: (а) при отправке по электронной почте — при подтверждении доставки или, при отсутствии подтверждения, в течение 24 часов с момента отправки; (б) при отправке через Платформу — с момента отображения в личном кабинете Заказчика.

13.3 Делимость

Если какое-либо положение настоящего Договора будет признано недействительным, незаконным или неисполнимым судом компетентной юрисдикции, такое положение подлежит изменению в минимально необходимой степени для обеспечения его действительности и исполнимости, а при невозможности изменения — считается исключённым из настоящего Договора. Остальные положения настоящего Договора сохраняют полную силу и действие.

13.4 Язык

Настоящий Договор составлен на русском и английском языках. В случае расхождений или несоответствий между языковыми версиями:

• Для Клиентов (Потребителей): приоритет имеет версия на том языке, на котором Потребитель принял Договор;
• Для Коучей и иных Заказчиков, не являющихся потребителями: приоритет имеет версия на английском языке.

13.5 Применимое право

Настоящий Договор регулируется и толкуется в соответствии с законодательством Королевства Испания, включая, но не ограничиваясь:

• Гражданский кодекс Испании (Código Civil);
• Королевский законодательный декрет 1/2007 (Real Decreto Legislativo 1/2007) — Общий закон о защите прав потребителей и пользователей;
• Закон 34/2002 об услугах информационного общества и электронной коммерции (Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico — LSSI-CE);
• Регламент (ЕС) 2016/679 — Общий регламент по защите данных (GDPR);
• Органический закон 3/2018 — LOPDGDD;
• Иное применимое законодательство ЕС и Испании.

14. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ

АКЦЕПТ ОФЕРТЫ

Принимая настоящую Оферту, Заказчик подтверждает следующее:

• Я ознакомился(ась) и полностью понимаю условия настоящего Договора оферты на предоставление услуг Платформы;
• Я соглашаюсь соблюдать все условия, изложенные в настоящем документе;
• Я обладаю полной дееспособностью для заключения настоящего Договора;
• Мне исполнилось 18 лет;
• Я осведомлён(а) о своих правах в соответствии с настоящим Договором и применимым законодательством;
• Я осведомлён(а) о своём праве потребителя на отказ от договора (для Потребителей), описанном в Разделе 7;
• Я осведомлён(а) о своих налоговых обязательствах (для Коучей), описанных в Разделе 4.4.

Акцепт настоящей Оферты осуществляется посредством любого из следующих действий:

• Установка флажка о принятии при регистрации на Платформе;
• Осуществление платежа за Сессию через Платформу;
• Фактическое использование услуг Платформы.

Дата публикации: 23.02.2026

Дата последнего изменения: 23.02.2026

Настоящая публичная оферта действительна до момента её отзыва Исполнителем.